07 Jan 《专栏：电商解密》面子书，网站，还是平台？

进军电子商务的下一步就是选择平台。基本上做电商可以有很多方式开始，可以是面子书，网站，微信，电商平台如ebay等。每种平台都各有利弊，今天我们来看看三种最流行的平台：面子书，网站，和电商平台。

纵观今天我们将详谈的三种平台，面子书的入门门槛最低。面子书的兴起提供了一个非常活跃且个人化的互动平台，它和当年的forum相似，可是面子书更为全面。面子书网店的爆发期式2012年左右，那个时候面子书还处于成长期，专注于用户增长率所以对于面子书上的商业活动管制还算松散。那时的面子书卖家们几乎都是用自己的个人账号直接做买卖－就是那个时候最典型的就是post照片tag人策略。

面子书的照片和直接留言的功能确实是很实用的网上买卖平台，那段时期的面子书电商有不少是赚钱的。后来由于这些面子书电商渐渐成长，个人账号5000个朋友的限制开始迫使商家转向面子书专页。和个人账号不同的是，面子书专页可以累计无限个“粉丝”，短处就是不能主动加人。面子书电商在2013年由于面子书对商业活动的管制变得相对困难。面子书专页post文的传达率（reach）从原来的10-20%掉到少于5%，导致辛苦累计的粉丝人数变得几乎没有意义。

许多面子书电商在后期为了更有效率的处理订单，开始使用面子书网店软件甚至纷纷开启自身品牌的电商网站。其实从一开始我们帮客户做面子书行销的时候就认为粉丝人数没有太大的意义，更重要的是通过不同的竞赛等活动来把粉丝变成database，如联络电邮和电话号码等。建立这样的数据库往往比粉丝人数有意义。除了买卖，商家应该更有策略的利用面子书来跟客户互动，从而建立品牌效应及网站或平台导入购买等活动。

另一种电商入门方式就是使用电商平台如Amazon，eBay，Lelong等。商家选择使用电商平台的原因不外是借力，利用电商平台的人气来提高产品销量。相比于面子书，电商平台提供更全面的电商工具让商家更有效的做买卖，而且通常费用比经营一个网站便宜。对于许多中小型电商来说，电商平台的确非常有效。电商平台的信誉评级让顾客更有信心的跟信誉好的电商做买卖。

从面子书到电商平台，网站似乎是下一个进化点。坦白说做了这么多年的电商顾问，我还是比较倾向于电商网站的。网站最大的好处是，那时专属于品牌的线上资产，就算有一段面子书或Lelong没了，网站还在。如果商家的长远计划是建立自身的线上品牌，网站还是必须的。无可否认电商网站的费用比面子书和平台高，而且还需要考虑到搜索引擎排位优化，网站管理等；可是长远来说不管是品牌策略或是线上营销等，网站始终是一个商家可以全面掌控的平台。

总的来说，每个平台都有各自的长短处，主要是商家必须清楚了解品牌的策略需求和展望，才能清楚的规划平台选择和运用计划。面子书适合用来作为沟通平台使用，用post图文来吸引眼球，进而导入面子书网点或网站。Amazon和eBay等平台都非常注重于电商信誉等级，商家可以借用这些平台建立自己的顾客群及电商信誉。整个销售渠道的规划和强化变得非常重要，如果预算允许的话，当然最好是每个平台都发展，把各平台的优点最大化。

(刊于2015年1月7日，星洲日报《新媒体》副刊）